Компетентный ответ на технические вопросы
Специалисты службы технической поддержки (Technical Support) проконсультируют Вас и окажут Вам поддержку при запросах, относящихся к функциям и использованию наших продуктов и систем.
По телефону, электронной почте или факсу - мы в любое время доступны для Вас.
Разные проблемы требуют разных решений:
Для наших продуктов и систем мы предлагаем Вам широкий спектр отвечающих Вашим запросам услуг в рамках службы технической поддержки:
Поддержка по всем техническим вопросам
Предпочтительная обработка запроса в срочных случаях
Круглосуточная доступность
Поддержка также и для более не поставляемых продуктов
Персональное контактное лицо для каждого запроса
Поддержка через линию передачи данных, напр., дистанционная диагностика
Ваши преимущества
быстрота и компетентность
всемирная сеть специалистов
круглосуточная доступность в течение всего года
индивидуальная поддержка по всем техническим вопросам
Ответ на технические вопросы на русском языке в России:
тел. +7 (495) 737-1-737
Email: mailto:support@aud.ru
факс +7 (495) 737-23-98
Ответ на технические вопросы на немецком и английском языке:
тел. +49 (0)180 5050 222
Support request http://www.siemens.com/automation/support-request
факс +49 (0)180 5050 223
Информацию о контактах для технической поддержки по всему миру на местном языке Вы можете получить по нашему адресу в Интернете.
http://www.siemens.ru/ad/support
http://www.siemens.com/automation/service&support
Обзор компонентов услуг
| Услуга | Описание | Доступность | Кредиты / договор |
|---|---|---|---|
| Основная (Basic) | - Консультация и поддержка по быстро решаемым запросам по телефону, электронной почте и факсу - Обработка в порядке поступления запросов - Длительность обработки запроса по содержанию до одного часа, после этого может быть использована услуга „Extended [Расширенная]“ | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | |
| Приоритетная (Priority) | - Прямой ответный звонок от специалиста - Запрос услуги только по телефону, но не по электронной почте или факсу - Дальнейшая обработка запроса по содержанию, как при основной услуге („Basic“) | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | 100 кредитов |
| Круглосуточная (24 h) | - Расширенная достижимость по выходным и праздничным дням, круглосуточно - Запрос услуги только по телефону, но не по электронной почте или факсу - Дальнейшая обработка запроса по содержанию, как при основной услуге („Basic“) | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 17:00 - 08:00, среднеевропейское время Суббота, воскресенье, общегерманские праздники 00:00 - 24:00 | 100 кредитов 300 кредитов |
| Устаревшие продукты (Older Products) | - Обработка запросов по более не выпускаемым продуктам - Обработка запроса по содержанию, как при основной услуге („Basic“) | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | 200 кредитов |
| Расширенная (Extended) | - Обработка сложных задач с индивидуальным консультированием и поддержкой - Предложение с оценкой затрат: Общий расчет (AVC) при затратах времени до 8 часов или расчет по установленным часовым тарифам. | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00 среднеевропейское время | 500 кредитов или Расчет в соответствии с затратами |
| Персональный контакт (Personal Contact) | - Персональное контактное лицо по всем запросам о технической поддержке | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | По запросу |
| Персональный контакт круглосуточно Personal Contact 24 h | - Расширенная доступность персонального контактного лица по всем запросам о технической поддержке | Понедельник - воскресенье, по рабочим и праздничным дням, 00:00 - 24:00, среднеевропейское время | По запросу |
| Дистанционная (Remote) | - Поддержка и диагностика по линии передачи данных - Наладка и тестирование - Резервирование и упреждение | Понедельник - пятница, по рабочим дням, 08:00 - 17:00, среднеевропейское время | По запросу |